ИИ-агент поддерживает одиноких пожилых людей
Целевая
аудитория
В Сингапуре Lions Befrienders,
агентство социальной защиты, продвигающее здоровое долголетие среди пожилых
людей, запустило обновленную версию цифровой системы на основе искусственного
интеллекта (ИИ), которая автоматизирует рутинный обзвон пожилых людей.
Описание
практики
Сегодня Lions Befrienders
обслуживает более 10 тысячи пожилых людей и поддерживает 10 государственных
центров активного старения. Обычно сотрудники и волонтеры агентства звонят
пожилым, которые живут одни, чтобы узнать об их самочувствии и предложить
принять участие в различных мероприятиях в ближайшем центре активного старения
или другой местной организации.
Чтобы снизить нагрузку с
персонала и ускорить своевременное оказание помощи, Lions Befrienders решило
создать ИИ-агента. Цифровой помощник не просто обзванивает пожилых людей: он
также способен выявлять ситуации, когда человеку требуется поддержка и
необходим оперативный выезд сотрудников на дом. Кроме того, система уведомляет
о необходимости проверить состояние человека, если он не ответил уже на два
звонка.
Результат
реализации практики
В октябре этого года
агентство внедрило новую версию помощника, который теперь умеет разговаривать
на сингапурском варианте английского языка, что упрощает коммуникацию с
пожилыми сингапурцами. Пользователи отмечают, что реплики стали более
естественными, а скорость ответов существенно выросла. В настоящий момент
ИИ-агент обучается разговаривать на других языках и понимать не только, что
говорит пожилой, но и с какой интонацией он это делает. Цель – научить систему
определять эмоции и анализировать психоэмоциональное состояние пожилых людей.
Полноценное внедрение обновленного агента планируется завершить к концу марта
2026 года.
Источник:- https://www.straitstimes.com/singapore/health/excuse-me-are-you-sporean-lions-befrienders-upgraded-voice-ai-calls-seniors-in-familiar-voice
Фото: freepik.com